Produto Crabs · Ativo · multicanal
Chega de atender cliente em celular pessoal, perder mensagem no Instagram e não saber quem respondeu o quê. Uma plataforma única com filas, histórico e IA opcional.
Ideia
Canais espalhados em celulares e apps diferentes viram cliente sem resposta e mensagem perdida. Sua operação escala pelo número de conversas, não pelo número de canais.
Aplicação
Central unificada com filas por departamento (comercial, suporte, financeiro), etiquetas, histórico por cliente, chatbot opcional e integração com seu CRM.
Resultado
Cliente respondido em minutos, com histórico único, sem depender de aparelho pessoal. Métricas de tempo de resposta, produtividade da equipe e conversão.
Um número, vários atendentes, sem passar celular na mão. Suporte a WhatsApp Business e API oficial (WABA).
Mensagens do Instagram Direct e Facebook Messenger na mesma interface do WhatsApp. Cliente identificado por perfil.
Separação por comercial, suporte, financeiro, com regras de distribuição automática e escalonamento por tempo de espera.
Construtor visual de fluxos automatizados. Atende o básico, transfere pra humano quando escapa do roteiro.
Assistente inteligente que sugere respostas, classifica intenções e resume conversas longas pro atendente.
Tempo médio de resposta, tempo de resolução, produtividade por atendente, satisfação do cliente. Dashboards em tempo real.
Etapa 01
Mapeamos seu fluxo atual: quantas mensagens/dia, canais ativos, equipe envolvida e integrações necessárias.
Etapa 02
Configuramos canais (WhatsApp/Instagram/Facebook), filas, permissões e onboarding da equipe.
Etapa 03
Sua equipe entra rodando. Sem descobre-sozinho. Treinamento adaptado ao nível técnico do time.
Etapa 04
Ajustes rápidos nos primeiros meses, suporte pra escalar e melhoria contínua de fluxos.
Agendamos uma demonstração de 30 minutos mostrando canais integrados, filas e fluxos com dados reais.