Política de Privacidade

Política de Privacidade e Proteção de Dados – LGPD

A CRABS respeita a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus usuários, clientes e parceiros, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018, a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

Esta Política descreve como os dados pessoais são coletados, utilizados, armazenados e protegidos.

1. Controlador dos Dados

A CRABS atua como Controladora dos Dados Pessoais coletados por meio de seus canais digitais, sendo responsável pelas decisões referentes ao tratamento dessas informações.

2. Dados Pessoais Coletados

Podemos coletar os seguintes dados, conforme a interação do usuário:

  • Nome completo

  • E-mail

  • Telefone / WhatsApp

  • Informações profissionais ou comerciais

  • Dados fornecidos voluntariamente em formulários, mensagens ou contatos diretos

A CRABS não coleta dados sensíveis, conforme definidos pela LGPD, salvo quando estritamente necessário e mediante consentimento específico.

3. Finalidade do Tratamento

Os dados pessoais são tratados para as seguintes finalidades:

  • Realizar contato e atendimento ao usuário

  • Responder solicitações, dúvidas ou orçamentos

  • Enviar comunicações relacionadas a serviços, propostas ou projetos

  • Cumprir obrigações legais e regulatórias

  • Melhorar serviços, processos e experiência do usuário

4. Bases Legais do Tratamento

O tratamento dos dados pessoais pela CRABS está fundamentado nas seguintes bases legais previstas na LGPD:

  • Consentimento do titular (art. 7º, I)

  • Execução de contrato ou procedimentos preliminares (art. 7º, V)

  • Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II)

  • Legítimo interesse do controlador (art. 7º, IX), respeitados os direitos e liberdades do titular

5. Armazenamento e Segurança dos Dados

Os dados pessoais são armazenados em ambientes seguros, com a adoção de medidas técnicas e administrativas adequadas para proteção contra acessos não autorizados, vazamentos, perdas ou usos indevidos.

6. Compartilhamento de Dados

Os dados pessoais poderão ser compartilhados apenas quando necessário com:

  • Plataformas de CRM, automação e hospedagem

  • Fornecedores de serviços tecnológicos essenciais

A CRABS não comercializa dados pessoais.

7. Direitos do Titular dos Dados

Nos termos do art. 18 da LGPD, o titular pode solicitar:

  • Confirmação da existência de tratamento

  • Acesso aos dados

  • Correção de dados

  • Anonimização, bloqueio ou exclusão

  • Portabilidade

  • Revogação do consentimento

  • Informação sobre compartilhamento

As solicitações devem ser realizadas pelos canais oficiais da CRABS.

8. Cookies e Tecnologias de Navegação

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para garantir o funcionamento do site, analisar desempenho e melhorar a experiência do usuário. O gerenciamento pode ser feito diretamente no navegador.

9. Retenção dos Dados

Os dados pessoais serão mantidos apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, respeitando os prazos legais aplicáveis.

10. Alterações desta Política

Esta Política pode ser atualizada a qualquer momento. A versão vigente estará sempre disponível neste site.

11. Contato

Para dúvidas ou solicitações relacionadas à proteção de dados pessoais, entre em contato com a CRABS pelos canais disponíveis nesta plataforma.

Tratamento de Dados via WhatsApp, CRM, Automações e Inteligência Artificial

Uso do WhatsApp e Canais de Mensageria

A CRABS utiliza canais de comunicação como WhatsApp e outros meios digitais para atendimento, suporte, envio de informações, propostas e comunicações relacionadas aos seus serviços.

As mensagens trocadas podem ser registradas e armazenadas para fins de:

  • Histórico de atendimento

  • Continuidade do suporte

  • Organização de demandas comerciais e operacionais

  • Cumprimento de obrigações legais

O tratamento desses dados tem como base legal o consentimento do titular (art. 7º, I) e/ou a execução de procedimentos preliminares ou contrato (art. 7º, V) previstos na LGPD.

Uso de CRM e Sistemas de Gestão

Os dados pessoais fornecidos são organizados e tratados em sistemas de CRM e plataformas de gestão, com o objetivo de estruturar o relacionamento, acompanhamento de oportunidades, execução de projetos e melhoria do atendimento.

As informações inseridas nesses sistemas podem incluir dados cadastrais, histórico de interações e informações comerciais, sempre respeitando as finalidades descritas nesta Política.

A base legal utilizada é o legítimo interesse do controlador (art. 7º, IX) e/ou a execução de contrato (art. 7º, V).

Automações de Processos

A CRABS utiliza ferramentas de automação para otimizar fluxos de atendimento, comunicação e gestão interna, podendo realizar ações automáticas como:

  • Respostas iniciais

  • Encaminhamentos de atendimento

  • Organização de dados

  • Atualizações de status de solicitações

Essas automações não tomam decisões que gerem efeitos legais ou impactos significativos de forma exclusivamente automatizada, sem a devida supervisão humana.

Uso de Inteligência Artificial (IA)

A CRABS pode utilizar recursos de Inteligência Artificial como apoio operacional, análise de dados, organização de informações e otimização de processos.

A IA é utilizada como ferramenta de suporte, não substituindo decisões humanas em aspectos sensíveis, estratégicos ou legais.

Os dados tratados por sistemas de IA seguem os princípios da LGPD, especialmente:

  • Finalidade

  • Necessidade

  • Transparência

  • Segurança

Não realizamos uso de dados pessoais para fins de perfilhamento abusivo, discriminação ou decisões automatizadas com efeitos legais sem base legal adequada e consentimento específico.

Compartilhamento com Plataformas Tecnológicas

Para viabilizar os processos descritos, a CRABS pode utilizar plataformas de terceiros, como:

  • Ferramentas de WhatsApp e mensageria

  • Sistemas de CRM

  • Plataformas de automação

  • Serviços de IA e análise de dados

Esses fornecedores atuam como operadores de dados, comprometidos contratualmente com a confidencialidade, segurança e conformidade com a LGPD.

Segurança e Governança

A CRABS adota medidas técnicas e organizacionais para:

  • Controle de acesso às informações

  • Monitoramento de uso

  • Proteção contra acessos não autorizados

  • Redução de riscos de vazamento

O tratamento de dados segue práticas compatíveis com a natureza das operações realizadas.

Direitos do Titular

O titular dos dados pode exercer seus direitos previstos na LGPD, inclusive em relação a dados tratados via WhatsApp, CRM, automações e IA, entrando em contato pelos canais oficiais da CRABS.