IA generativa virou obrigatoriedade de pitch. Mas nem todo caso de uso realmente entrega valor, e alguns entregam problema.
Onde funciona bem
- Primeira triagem de atendimento (perguntas frequentes)
- Sumarização de conversas/documentos longos
- Classificação e roteamento (marcação automática)
- Rascunho inicial de conteúdo (revisado por humano)
Onde é problemática
- Decisões críticas sem revisão humana
- Base de conhecimento desorganizada (garbage in, garbage out)
- Substituição total de atendimento humano em vendas complexas
A regra prática
Antes de plugar IA em qualquer processo: pergunte se sua base de dados sustenta a decisão que ela vai gerar. Se não, organiza a base primeiro.